第72章 71.快乐的豆子
“其实，虽然我很在乎客户的差评。但……我和石头一起给您打扫卫生。不为了请您给我取消投诉。而是，因为我的失误，确实耽误了您收取快递。我应该亲自过来，表达歉意。对不起！”
忙得满头大汗的快递员窦胜利，抹了抹额头上的汗，咧嘴笑了。
这个二十出头的年轻人，比同龄人看上去更瘦弱，他肤色有些黝黑，看得出虽然年龄不大，却又经历过风吹日晒。
虽然他穿着朴实，却透着一股精神劲儿。是啊，他爱笑，弯弯的小笑眼，眯缝起来的弧度纯粹而真诚，不带假装。他一笑，就会露出白生生的牙，还有两颗虎牙。看来，这是颗快乐的铁蚕豆吧。
房间已经收拾得差不多了，几乎焕然一新。年轻人们都聚在客厅里。华光燊扛了一箱北冰洋上来，给大家分发着。
窦胜利也趁此机会，90度躬身，诚恳地向宋嘉表示歉意。这让后者多少有些意外，不过，他抱着肩膀，依旧防守状态，腔调带着不依不饶：“你当然应该给我道歉了。那天我订的移动硬盘，正好赶时间给客户送资料。你倒好，姗姗来迟了一个小时。结果呢，害得我迟到，单子没谈成，这个月的奖金都泡汤了。”
“宋嘉，喝汽水！冰镇的，降肝火！”刚刚进门的华光燊，耳力非凡。
他走到胖乎乎的销售员面前，空手劈开了汽水瓶，似笑非笑递过去。
宋嘉不敢不接，接了也不敢不喝，只能硬着头皮喝了一口，皮笑肉不笑，尽力谄媚道：“大哥，我就说说，说说而已。您别跟我一般见识，呵呵！”
“那个宋先生是吧？我得为豆子讲几句。”喵喵举着汽水，挤了进来。
她把窦胜利往向一鹄的方向一拉，又顺手把自己没喝的汽水给他，眨眨眼睛，暗中安慰这个年轻人。
“豆子没有及时送你的快递，他有责任。可是，你有考虑过他的原因吗？不分青红皂白，就劈头盖脸骂人家一顿，然后还差评，还投诉，太过了吧？您是客户是上帝没错，但人家快递员也是人啊，咱们都得站在对方的角度上，考虑考虑别人的感受吧。”喵喵快人快语。
艾国欣听了小姑娘的话，不禁暗暗欣慰。这丫头，也懂得为别人的角度考虑问题，进步很大啊。
“让我考虑别人，那为什么不能别人先考虑我呢？”宋嘉不情愿地偷看着华光燊：“我就不信，你们平常遇到那些快递员啊，送餐员啊，骑着个小摩托从你们身边飞奔而去，逆行、抢道，还闯红灯，不吓你们一跳啊？难道他们的快递车，不是小区的隐患吗？我投诉，也不是为了我自己。我就是坦诚，不像有的人那么虚伪。”
“对啊，我也不喜欢，那些不守交通规则的快递员和送餐员。我开车，当然会怕突然有个马路杀手，不声不响就从我旁边飞驰而去。简直就是在用生命在送餐和送货啊，太危险了。”左右突然开腔，淡淡的。
“小姐姐，我知道的，这快递和送餐的工作可辛苦了，早上7点上班，晚上12点下班，如果遇到双11，恐怕还会连轴转，刮风下雨也一样。一天几十单甚至上百单，不抢时间怎么可能完成。迟到就意味着差评和投诉，然后就是扣钱。一百块二百块对小姐姐来说，可能不算事儿，对靠着体力吃饭的打工族来说，其实挺重要的……”喵喵感同身受，低声解释着。
“那也要注意安全啊，活着才有其他后续。”向一鹄浅浅一笑：“遵守规则，也是自然法则。生命，比赚钱要珍贵得多，我们需要珍重自己，对吗？”
“我觉得这个帅哥说得最有道理。这个美女是你女朋友吧，一看你们就是有文化的精英阶层。大老板吧，说起话来头头是道。”宋嘉朝着向一鹄和左右，举起大拇指赞美着。
“我并不赞同，你用投诉的方式，来解决快递员不能及时送货的问题。我有朋友是律师，如果你不愿及时撤销投诉，我会通过法律途径，帮助窦胜利争取自己的合法利益。这个小区的监控设备完整，运行良好。我已经调取了，你辱骂窦胜利，甚至还发生了推搡的监控视频。我觉得，我们有充分的证据，控告你的恐吓行为。”左右的声音不高，还带着一丝嘶哑。但内容足以让宋嘉目瞪口呆。
“咋的？我……我还会成为被告不成？我……是受害者。”他头疼不已，抓着不多的头发，陷入了深思。
“何必那么麻烦，我跟宋嘉好好谈谈，我比律师，更高效！”华光燊阴森森笑着。
“行行，行了。我明白了，你们有备而来。我服了！我马上取消差评，撤销投诉行吗？我滴娘啊，你们到底是个什么组织啊，太可怕了。”宋嘉投降了，他悻悻道。
“各位老师，真的不用难为宋先生。谢谢大家的好意，我很感动，但……请不要难为他。”瘦弱的快递员豆子，好不容易挤到宋嘉面前，艾国欣并没有阻拦他，而带着些期待与欣赏的目光，鼓励着这个年轻人。
大家的目光都集中到自己身上，窦胜利明显有些紧张，他低下头，腼腆道：“就这样吧。以后，我会做好自己的工作。咱们走吧，别打扰宋先生休息了。好不好？”
“豆子，你傻是吗？如果你不是因为，见到了李强丢失的挎包，看到里面有大量现金还有身份证，为了怕对方着急，这才第一时间把包送到了派出所报案，不然又怎么会迟送快递呢？张所长都告诉我们了，你也不知道，做笔录的时间比较久，着急回来送快递，还差点儿翻了车。李强夫妇给你公司送锦旗和感谢金，都被你拒绝了。难道，你打算自己承担损失吗？凭什么，做了好事还要受委屈，这不公平！”喵喵义愤填膺。
“没什么，真的。”窦胜利抬起头，咧着嘴笑望着少女：“没什么不公平的。是我现在做的还不够好。你知道我们宋哥吗？他5年送了22万件快递，算一算可是1900多天，听说总路程超过了30多万公里，能绕地球8圈多呢，关键他5年保持零差评，简直就是大神一般的存在，太厉害了。我听过他的演讲，特别崇拜他。”
“我记得他说过的话。快递是个服务行业，每次多付出一点，让客户满意，不仅要有速度，更要有温度。我耽误了宋先生见客户，这就是我的问题，有错就要认！而捡到东西，及时送还，也是我应该做的。所以，我不委屈。真的……”
“再说了，谁还没遇过难事啊，可这世界上还就是好人多。我刚干快递那会儿。遇到过一个货到付款的单子，6000多块的货。结果，刚学会开快递车我不熟练，愣把人家那货给甩出去弄丢了。等我发现时，根本不知道丢在哪儿了。6000块啊，我怎么赔偿得起。”
“我一边哭一边到处找，找了一整夜啊。当时我都想，如果找不到，第二天就跳护城河吧。结果一大早，我们公司打来电话。说有对夫妇，昨天捡到了包裹，想了各种方法寻找我，最后在派出所的帮助下，通过快递单号查到公司，一早就给送回来了。我想找到他们，好好感谢下。但大哥说，这是做善事，结善缘的。他还说，小伙子，别愁眉苦脸的，你得爱笑啊。你爱笑，你的路才会阳光灿烂。”
“是啊，我遇到了好人。不但没有损失，还学会了快乐的法宝。无论生活对你如何，你都得笑着去面对。让自己开心，也要让身边的人开心。我知道，咱们快递员大都文化程度不高，可我们也有一颗充满了热爱的心啊。”窦胜利说着说着，他的眼睛开始泛着光彩，越来越激动而顺畅。
“我们宋哥，被评为了最美快递员，还去人民大会堂领奖呢。丁哥也是好人啊。他通过跨省捐献干细胞，去救一个从来没见过面的白血病病人。他说，这是自己生命中，最重要的一次送达。还有我本家，哈哈，窦哥。他带领我们快递员做公益，他一直在为贫困山区募集二手衣物，还有建立乡村图书馆。目前全国已经有了14所呢。我相信，行行出状元，只要认真肯干。这次是我的失误，两年来的第一次差评，就是督促我，要让自己更认真，也要更有智慧，为客户提供服务。”
窦胜利话音未落，华光燊带头鼓起掌来。瘦瘦的快递员一下子就脸红了，他不好意思得又低了头。宋嘉没有鼓掌，但他的眼神已经完全没有了不满与愤愤，他在思考着，同样很认真。
“小伙子，你讲得特别好。年轻人们，你们知道吗？我们国家，每年产生的物流包裹超过400亿件呢。也就是说，这平均每秒下来，就有1000多个订单产生。而这数百亿包裹的每一次及时与安全的送达，都需要超过了300万快递小哥的默默付出。他们不仅，在为自己的美好生活奋斗打拼着。他们也在，用速度和温度守护着别人的幸福啊。豆子说得好，行行出状元，工作不分贵贱。我们要善待自己，更要善待身边的人。沟通，需要一点儿耐心。理解，需要一点儿温度。付出爱，得到爱，我们的心里，才会一直明亮……”艾国欣终于哈哈大笑，朗声道。
看着年轻人们清澈而坦率的眼睛，望着老人慈爱而睿智的黑眸，宋嘉有些怅然若失，却又被深深触动了。他嗫喏着唇瓣，却没有能成功发出声来。然而，他却感觉到了，自己心里已经不知不觉，被种下了有光的种子，它蠢蠢欲动，正要萌芽着。
忙得满头大汗的快递员窦胜利，抹了抹额头上的汗，咧嘴笑了。
这个二十出头的年轻人，比同龄人看上去更瘦弱，他肤色有些黝黑，看得出虽然年龄不大，却又经历过风吹日晒。
虽然他穿着朴实，却透着一股精神劲儿。是啊，他爱笑，弯弯的小笑眼，眯缝起来的弧度纯粹而真诚，不带假装。他一笑，就会露出白生生的牙，还有两颗虎牙。看来，这是颗快乐的铁蚕豆吧。
房间已经收拾得差不多了，几乎焕然一新。年轻人们都聚在客厅里。华光燊扛了一箱北冰洋上来，给大家分发着。
窦胜利也趁此机会，90度躬身，诚恳地向宋嘉表示歉意。这让后者多少有些意外，不过，他抱着肩膀，依旧防守状态，腔调带着不依不饶：“你当然应该给我道歉了。那天我订的移动硬盘，正好赶时间给客户送资料。你倒好，姗姗来迟了一个小时。结果呢，害得我迟到，单子没谈成，这个月的奖金都泡汤了。”
“宋嘉，喝汽水！冰镇的，降肝火！”刚刚进门的华光燊，耳力非凡。
他走到胖乎乎的销售员面前，空手劈开了汽水瓶，似笑非笑递过去。
宋嘉不敢不接，接了也不敢不喝，只能硬着头皮喝了一口，皮笑肉不笑，尽力谄媚道：“大哥，我就说说，说说而已。您别跟我一般见识，呵呵！”
“那个宋先生是吧？我得为豆子讲几句。”喵喵举着汽水，挤了进来。
她把窦胜利往向一鹄的方向一拉，又顺手把自己没喝的汽水给他，眨眨眼睛，暗中安慰这个年轻人。
“豆子没有及时送你的快递，他有责任。可是，你有考虑过他的原因吗？不分青红皂白，就劈头盖脸骂人家一顿，然后还差评，还投诉，太过了吧？您是客户是上帝没错，但人家快递员也是人啊，咱们都得站在对方的角度上，考虑考虑别人的感受吧。”喵喵快人快语。
艾国欣听了小姑娘的话，不禁暗暗欣慰。这丫头，也懂得为别人的角度考虑问题，进步很大啊。
“让我考虑别人，那为什么不能别人先考虑我呢？”宋嘉不情愿地偷看着华光燊：“我就不信，你们平常遇到那些快递员啊，送餐员啊，骑着个小摩托从你们身边飞奔而去，逆行、抢道，还闯红灯，不吓你们一跳啊？难道他们的快递车，不是小区的隐患吗？我投诉，也不是为了我自己。我就是坦诚，不像有的人那么虚伪。”
“对啊，我也不喜欢，那些不守交通规则的快递员和送餐员。我开车，当然会怕突然有个马路杀手，不声不响就从我旁边飞驰而去。简直就是在用生命在送餐和送货啊，太危险了。”左右突然开腔，淡淡的。
“小姐姐，我知道的，这快递和送餐的工作可辛苦了，早上7点上班，晚上12点下班，如果遇到双11，恐怕还会连轴转，刮风下雨也一样。一天几十单甚至上百单，不抢时间怎么可能完成。迟到就意味着差评和投诉，然后就是扣钱。一百块二百块对小姐姐来说，可能不算事儿，对靠着体力吃饭的打工族来说，其实挺重要的……”喵喵感同身受，低声解释着。
“那也要注意安全啊，活着才有其他后续。”向一鹄浅浅一笑：“遵守规则，也是自然法则。生命，比赚钱要珍贵得多，我们需要珍重自己，对吗？”
“我觉得这个帅哥说得最有道理。这个美女是你女朋友吧，一看你们就是有文化的精英阶层。大老板吧，说起话来头头是道。”宋嘉朝着向一鹄和左右，举起大拇指赞美着。
“我并不赞同，你用投诉的方式，来解决快递员不能及时送货的问题。我有朋友是律师，如果你不愿及时撤销投诉，我会通过法律途径，帮助窦胜利争取自己的合法利益。这个小区的监控设备完整，运行良好。我已经调取了，你辱骂窦胜利，甚至还发生了推搡的监控视频。我觉得，我们有充分的证据，控告你的恐吓行为。”左右的声音不高，还带着一丝嘶哑。但内容足以让宋嘉目瞪口呆。
“咋的？我……我还会成为被告不成？我……是受害者。”他头疼不已，抓着不多的头发，陷入了深思。
“何必那么麻烦，我跟宋嘉好好谈谈，我比律师，更高效！”华光燊阴森森笑着。
“行行，行了。我明白了，你们有备而来。我服了！我马上取消差评，撤销投诉行吗？我滴娘啊，你们到底是个什么组织啊，太可怕了。”宋嘉投降了，他悻悻道。
“各位老师，真的不用难为宋先生。谢谢大家的好意，我很感动，但……请不要难为他。”瘦弱的快递员豆子，好不容易挤到宋嘉面前，艾国欣并没有阻拦他，而带着些期待与欣赏的目光，鼓励着这个年轻人。
大家的目光都集中到自己身上，窦胜利明显有些紧张，他低下头，腼腆道：“就这样吧。以后，我会做好自己的工作。咱们走吧，别打扰宋先生休息了。好不好？”
“豆子，你傻是吗？如果你不是因为，见到了李强丢失的挎包，看到里面有大量现金还有身份证，为了怕对方着急，这才第一时间把包送到了派出所报案，不然又怎么会迟送快递呢？张所长都告诉我们了，你也不知道，做笔录的时间比较久，着急回来送快递，还差点儿翻了车。李强夫妇给你公司送锦旗和感谢金，都被你拒绝了。难道，你打算自己承担损失吗？凭什么，做了好事还要受委屈，这不公平！”喵喵义愤填膺。
“没什么，真的。”窦胜利抬起头，咧着嘴笑望着少女：“没什么不公平的。是我现在做的还不够好。你知道我们宋哥吗？他5年送了22万件快递，算一算可是1900多天，听说总路程超过了30多万公里，能绕地球8圈多呢，关键他5年保持零差评，简直就是大神一般的存在，太厉害了。我听过他的演讲，特别崇拜他。”
“我记得他说过的话。快递是个服务行业，每次多付出一点，让客户满意，不仅要有速度，更要有温度。我耽误了宋先生见客户，这就是我的问题，有错就要认！而捡到东西，及时送还，也是我应该做的。所以，我不委屈。真的……”
“再说了，谁还没遇过难事啊，可这世界上还就是好人多。我刚干快递那会儿。遇到过一个货到付款的单子，6000多块的货。结果，刚学会开快递车我不熟练，愣把人家那货给甩出去弄丢了。等我发现时，根本不知道丢在哪儿了。6000块啊，我怎么赔偿得起。”
“我一边哭一边到处找，找了一整夜啊。当时我都想，如果找不到，第二天就跳护城河吧。结果一大早，我们公司打来电话。说有对夫妇，昨天捡到了包裹，想了各种方法寻找我，最后在派出所的帮助下，通过快递单号查到公司，一早就给送回来了。我想找到他们，好好感谢下。但大哥说，这是做善事，结善缘的。他还说，小伙子，别愁眉苦脸的，你得爱笑啊。你爱笑，你的路才会阳光灿烂。”
“是啊，我遇到了好人。不但没有损失，还学会了快乐的法宝。无论生活对你如何，你都得笑着去面对。让自己开心，也要让身边的人开心。我知道，咱们快递员大都文化程度不高，可我们也有一颗充满了热爱的心啊。”窦胜利说着说着，他的眼睛开始泛着光彩，越来越激动而顺畅。
“我们宋哥，被评为了最美快递员，还去人民大会堂领奖呢。丁哥也是好人啊。他通过跨省捐献干细胞，去救一个从来没见过面的白血病病人。他说，这是自己生命中，最重要的一次送达。还有我本家，哈哈，窦哥。他带领我们快递员做公益，他一直在为贫困山区募集二手衣物，还有建立乡村图书馆。目前全国已经有了14所呢。我相信，行行出状元，只要认真肯干。这次是我的失误，两年来的第一次差评，就是督促我，要让自己更认真，也要更有智慧，为客户提供服务。”
窦胜利话音未落，华光燊带头鼓起掌来。瘦瘦的快递员一下子就脸红了，他不好意思得又低了头。宋嘉没有鼓掌，但他的眼神已经完全没有了不满与愤愤，他在思考着，同样很认真。
“小伙子，你讲得特别好。年轻人们，你们知道吗？我们国家，每年产生的物流包裹超过400亿件呢。也就是说，这平均每秒下来，就有1000多个订单产生。而这数百亿包裹的每一次及时与安全的送达，都需要超过了300万快递小哥的默默付出。他们不仅，在为自己的美好生活奋斗打拼着。他们也在，用速度和温度守护着别人的幸福啊。豆子说得好，行行出状元，工作不分贵贱。我们要善待自己，更要善待身边的人。沟通，需要一点儿耐心。理解，需要一点儿温度。付出爱，得到爱，我们的心里，才会一直明亮……”艾国欣终于哈哈大笑，朗声道。
看着年轻人们清澈而坦率的眼睛，望着老人慈爱而睿智的黑眸，宋嘉有些怅然若失，却又被深深触动了。他嗫喏着唇瓣，却没有能成功发出声来。然而，他却感觉到了，自己心里已经不知不觉，被种下了有光的种子，它蠢蠢欲动，正要萌芽着。