第16节
姚佳看着林芊的眼睛又睁大了些。
她的叛逆劲头是从小在和父母的消极对抗中消极产生的,她以为入职以来自己把它已经压制得很好,却原来早被林芊一眼看透。
林芊微笑:“让你这种性格来做客服,确实是一个挑战。”她笑容里有股能安抚人情绪的力量,“但无论如何,你既然在这个岗位上,工作时就一定要收起这种叛逆情绪。或者你实在收不起来,那就直接催眠自己,你叛逆的对手不是别人,是你自己。”
姚佳眨了眨眼,消化着林芊的话。
“比如你受不了不讲理的顾客,你不要去和顾客对抗,你和受不了顾客的那个你自己对抗——你就对抗一下你自己,看能不能从受不了那些顾客的你变成受得了的你。受得了了,你就是战胜你自己了。”
林芊说得有点绕,但姚佳听明白了。她是让自己把和别人的对抗化成和自己的对抗。
姚佳问:“班长你试过这个方法?”
林芊微笑点头:“嗯,很有效的。”
那个笑容下,有一丝淡淡沧桑,它让林芊看起来格外美丽,也让姚佳觉得林芊一定是一个有故事的人。
也是,谁这一生还没有点身心不由己的事?她在外人看起来家境优渥衣食无忧,可其实不还是叛逆和不快乐吗。
※※※
到了上午的休息时间,林芊拍拍姚佳肩膀,让她歇一会,放松一下。
林芊走开后,有个别组女同事,手里捧着老高的一摞文件要往经理室送。文件摞得都快与鼻尖齐平,她看路都要仰起下巴颏。
路过姚佳那排时她得拐弯,但拐弯时她和怀里的文件们没商量好似的,文件们拐得比她快,噼里啪啦掉在地上。
正好是靠外工位的孟星哲脚边。
女同事着急,既想捡文件,又想护住怀里剩下的文件,一个犹豫间怀里的文件反而掉落得更多。
女同事懊丧颓败地蹲下去,去捡撒在地上的文件们。姚佳看不过去,推推孟星哲:“就在眼巴前,一起帮帮忙吧。”
孟星哲没动。姚佳自己起身绕过孟星哲的工位,帮女同事捡起文件。
女同事赶时间,着急得有一点敷衍地说了声“谢谢”,抱着文件就走了。
从始至终孟星哲都对眼前发生的一切视若不见无动于衷。
姚佳回到座位,忍不住说:“你真好意思一手不伸不帮忙啊?”
孟星哲转头看她,表情冷淡:“捡东西是弄掉东西的人的事,关我什么事?”
姚佳瞪眼:“你是从来不会对别人伸出援手吗?哪怕帮个小忙?”
孟星哲看着她,一挑眉:“她自己走路不稳,没有人绊她撵她,这都能出状况,难道不是她自己能力有问题?自己的问题为什么还需要别人帮忙?”
“你血管里流的是干冰吧?这么冷血。”姚佳忍不住怼了句。
“你说对了,助人为乐在我这从来不是美德,是给自己造孽。”孟星哲说,“你血管里流的倒是热血,帮完忙又怎么样?不过得到一句敷衍的谢谢而已,不是吗?”
姚佳噎了下,说:“我帮别人又不是为了听到一声谢谢。”
孟星哲挑起嘴角笑了,笑容里有丝淡淡讥诮:“那你还真是无私伟大,”顿了顿,他又加一句,“和天真善良。”
姚佳转过头不想再理他,掏出手机和闺蜜凌晓欣发信息。
孟星哲也起了身去上卫生间。
※
林芊趁着休息时间出去上卫生间。出来时在走廊里她迎面遇到了孟星哲。她想了想,出声叫住了孟星哲。
“孟星哲,你等一下。”
孟星哲颀长的身影站定在走廊里,回身。他两手插在裤子口袋,姿态恣意潇洒,五官在日光灯的描摹下精致分明。
他淡淡回应一声:“嗯?”
※※※
孟星哲出去后,姚佳拿起手机给闺蜜凌晓欣发信息,吐槽:“零小心我跟你说,我真是撞鬼了,我就没见过这么装逼龟毛讨人厌的男人!”
她和凌晓欣吐槽了孟星哲八百字。
然后另起一行,开始吐槽客服这份工作。
姚佳:“大爷的,我真是讨厌死客服这份工作了,这工作真不是人干的,早知道我还不如去别的部门了。”
姚佳:“我现在算知道了,我爸把我杠到这个部门来,他就是故意想整我。你不知道这个岗位有多没人权,它简直在所有岗位的鄙视链最底端。”
凌晓欣回得很快:“恕我弱弱直言,在你和你姐之间,你爸手里那碗水从来也没端平过。摸摸,佳佳宝贝加油,坚持住,别让你爸看扁,三个月后让你爸清楚看到,他还有个女儿叫姚佳!哦不对,不到三个月了,你看,你离曙光更近了!”
姚佳一哆嗦:“别叫我宝贝,肉麻死了。”
凌晓欣直接发来语音,细声细气又有点嗲兮兮:“好的宝贝。”
“……”姚佳很想掐死这个柔柔怯怯却像块滚刀肉似的闺蜜。
放下手机,正巧田华生过来叫她一起去茶水间。出门时他们遇到孟星哲两手插兜潇潇洒洒往门里走。
姚佳瞥他一眼就挪走眼神,像没看见他。
偏偏田华生身手敏捷热情无边,势不可挡地一勾孟星哲手臂:“哥,走,我们喝东西去!”
孟星哲一脸的嫌弃,嘴巴上说:“松手,我不去。”但不知怎么身体却诚实地被田华生拐着走了。
一进茶水间,姚佳就看到佟雨墨她们几个女同事在喝咖啡聊天。
“哎,我们家邻家巷口卖的烤鸭特别好吃,要不明天我打包一只咱们中午别去食堂了,一起开小灶吃烤鸭吧!”一个同事正兴致勃勃说吃烤鸭,其他人口水哒哒地跟着点头说好。
侯雯雯一抬头,视线直接打在孟星哲脸上,招呼他:“哎,小孟。”
小孟?
孟星哲脸上表情凝了凝。听惯了“孟总”的耳朵感受到了强烈的不适应。
“哎小孟,我半个上午就接到两通电话,都是同一个小姑娘,非要把电话转你那边去,点名要由你来处理她的问题。”侯雯雯八卦兮兮的,“我能问问你,她找你到底是想解决什么难缠问题吗?”
她一旁的郝丽丹也接过话:“我这也接到一通电话,也是个小姑娘,点名要把通话转接给小孟。小孟,她找你什么事儿啊?她和你认识吗?”
姚佳有点明白为什么孟星哲一上午那么忙了。
她在一旁看得清楚,孟星哲每被叫一声“小孟”,他的肩膀都微微颤抖一下,好像这个称呼直中他脉门,能叫他吐血。
——还要坚持自己幼龄呢,连句“小孟”都已经无福消受。可能得叫“老孟”他才得劲儿。
面对八卦打探,孟星哲轻描淡写地拨开了:“我去倒杯水。”
田华生跟上他:“我也去。”
佟雨墨睁着她水汪汪的眼睛看着孟星哲的隽挺背影,像喃喃自语似的不知道在问谁:“我怎么没接到过这女孩的电话啊?”
郝丽丹啧啧:“小孟还挺酷,都不鸟咱们的问题。”
侯雯雯旁边是一个叫闵青侠的同期新人同事,就是提议明天吃烤鸭的那人,她跟着大大咧咧地搭腔:“我觉得孟星哲个人条件特别好,应该去参加选秀,或者干脆做直播。他有一副可以好好出卖的色相,何必要苦哈哈地来做客服。”
侯雯雯啧啧点头,说着可不是。
佟雨墨还在刨根问底前一个问题:“那个女孩,为什么一直给孟星哲打电话啊?他们认识吗?”
侯雯雯笑嘻嘻说:“小孟声音好听,吸粉儿呗,我看小姑娘根本没什么事儿,就是找茬儿想和他多说说话。”
姚佳有点听不惯她们这样当人面就直接八卦。
她生硬地转了个话题:“你们四个今天口红涂得挺好看的。”
被称赞到的人都挺开心,夸女人口红涂得好似乎已经成为当下最不会出错的话题。
闵青侠更是把下巴往前送了送,嘟了嘟嘴,尤其突显了一下烈焰红唇:“好看吧,这是雨墨托她表姐在国外代购的限量款,很贵的!”她转头一脸没心机,又热情无比地对佟雨墨说,“雨墨,要不你也给姚佳涂一涂,咱们几个美少女一起美了美了的!”
佟雨墨笑得甜甜的说着好啊好啊,一拍衣服口袋,却一脸遗憾:“我忘记带出来了。”
姚佳都看出她衣服口袋被她拍出了一条口红痕迹,知道她其实不愿意为自己涂。她也正担心如果佟雨墨真的举着管口红向她嘴唇袭击,她应该怎样防御。现在好了,皆大欢喜。
又有人从门口走进来。姚佳瞥了一眼,是客服部老大的助理曹纯进来倒茶。
佟雨墨话锋一转,问起姚佳刚刚在电话中心的事:“姚佳,你上午遇到难缠的客户了吧?我听到你突然变得好大声,还起了争执,还看到林班长跟你说了半天话,表情特别严肃。她是不是批评你了啊?”
她的声音表情里都是关心。
侯雯雯说:“我也听到了。姚佳你运气不太好,自己接电话第一天就遇上这种顾客。不过你们培训的时候,应该教过怎么处理这样的事,这你还能跟顾客杠上,就属实有你自己的原因了。”
郝丽丹也说:“姚佳我虽然同情你,但不得不说,在处理问题上,雨墨今天表现得特别好,她所接待的顾客之一也很难缠,她就应付得非常得体。你们是同时听的培训,你看,雨墨就掌握技巧了。”
侯雯雯又嘻嘻哈哈像开玩笑似的说:“姚佳你是不是培训的时候没有认真听啊?”
郝丽丹也笑着说:“这点雨墨就做得很好,她给我看了她培训时候记了那么一厚本的笔记。人啊,能考第一都是有原因的。”
姚佳听明白了。这两个人是为佟雨墨站台的。她们明着是同情她,其实在奚落她。她们的话其实都是说给吧台前客服部老大的助理曹纯听的。
姚佳实在反感她们勾心斗角这一套。多大的天地?一共才几个人?何必来这样的一出出。
“回头我把我今天的表现详细写一份记录说明,发到各位邮箱,你们帮我尽情地写点意见,我打印出两份来,一份留着自省,一份送交经理阅览,各位姐姐觉得怎么样?”姚佳也笑着说。
就别拐弯抹角说给经理助理听了,我帮你们打直球好不好。
郝丽丹笑着说:“姚佳瞧你这话说的,不从头听的还以为我们在挤兑你呢,我和雯雯又没坏心眼儿,不就是善意地给你提点意见吗。”
侯雯雯也说:“就是,姚佳你这么冲的性子,干客服真的不行。”
姚佳看到经理助理向她们这边看了一眼。她忽然有种被围攻的感觉。
姚佳叛逆劲上来了,刚想继续顶两句,孟星哲正好走过来。
他像捏着加冰威士忌似的,捏着杯白水,带着田华生走过来。他站定在姚佳旁边,一句话就把姚佳讲爽了。
“你们聊天,要么就小点声,不然让人觉得挺吵的。要么就再大点声,不然吧台那里根本听不清你们在聊什么。”孟星哲轻轻晃着水杯说。他手指青葱细白地握在水杯上,让杯子都变得愈发精致好看起来。
郝丽丹和侯雯雯的表情,一下变得讪讪起来。
姚佳差点噗地笑出来。
可叹她们几个白做一番心机,经理助理在那边却什么也没听到。
第16章 关我什么事
孟星哲对几个人说,说话要么就小点声,要么干脆就再大点,不然吧台那听不清,只觉得你们吵。
孟星哲说完,田华生眼神一翻动,立刻在一旁接腔:“是啊是啊,刚刚曹纯助理还问我们,你们聊什么呐,叽叽喳喳的那么开心。”
郝丽丹和侯雯雯脸上表情讪讪的。佟雨墨一脸无辜地看着孟星哲。闵青侠赶紧打圆场继续拉过话头去讲烤鸭。
她的叛逆劲头是从小在和父母的消极对抗中消极产生的,她以为入职以来自己把它已经压制得很好,却原来早被林芊一眼看透。
林芊微笑:“让你这种性格来做客服,确实是一个挑战。”她笑容里有股能安抚人情绪的力量,“但无论如何,你既然在这个岗位上,工作时就一定要收起这种叛逆情绪。或者你实在收不起来,那就直接催眠自己,你叛逆的对手不是别人,是你自己。”
姚佳眨了眨眼,消化着林芊的话。
“比如你受不了不讲理的顾客,你不要去和顾客对抗,你和受不了顾客的那个你自己对抗——你就对抗一下你自己,看能不能从受不了那些顾客的你变成受得了的你。受得了了,你就是战胜你自己了。”
林芊说得有点绕,但姚佳听明白了。她是让自己把和别人的对抗化成和自己的对抗。
姚佳问:“班长你试过这个方法?”
林芊微笑点头:“嗯,很有效的。”
那个笑容下,有一丝淡淡沧桑,它让林芊看起来格外美丽,也让姚佳觉得林芊一定是一个有故事的人。
也是,谁这一生还没有点身心不由己的事?她在外人看起来家境优渥衣食无忧,可其实不还是叛逆和不快乐吗。
※※※
到了上午的休息时间,林芊拍拍姚佳肩膀,让她歇一会,放松一下。
林芊走开后,有个别组女同事,手里捧着老高的一摞文件要往经理室送。文件摞得都快与鼻尖齐平,她看路都要仰起下巴颏。
路过姚佳那排时她得拐弯,但拐弯时她和怀里的文件们没商量好似的,文件们拐得比她快,噼里啪啦掉在地上。
正好是靠外工位的孟星哲脚边。
女同事着急,既想捡文件,又想护住怀里剩下的文件,一个犹豫间怀里的文件反而掉落得更多。
女同事懊丧颓败地蹲下去,去捡撒在地上的文件们。姚佳看不过去,推推孟星哲:“就在眼巴前,一起帮帮忙吧。”
孟星哲没动。姚佳自己起身绕过孟星哲的工位,帮女同事捡起文件。
女同事赶时间,着急得有一点敷衍地说了声“谢谢”,抱着文件就走了。
从始至终孟星哲都对眼前发生的一切视若不见无动于衷。
姚佳回到座位,忍不住说:“你真好意思一手不伸不帮忙啊?”
孟星哲转头看她,表情冷淡:“捡东西是弄掉东西的人的事,关我什么事?”
姚佳瞪眼:“你是从来不会对别人伸出援手吗?哪怕帮个小忙?”
孟星哲看着她,一挑眉:“她自己走路不稳,没有人绊她撵她,这都能出状况,难道不是她自己能力有问题?自己的问题为什么还需要别人帮忙?”
“你血管里流的是干冰吧?这么冷血。”姚佳忍不住怼了句。
“你说对了,助人为乐在我这从来不是美德,是给自己造孽。”孟星哲说,“你血管里流的倒是热血,帮完忙又怎么样?不过得到一句敷衍的谢谢而已,不是吗?”
姚佳噎了下,说:“我帮别人又不是为了听到一声谢谢。”
孟星哲挑起嘴角笑了,笑容里有丝淡淡讥诮:“那你还真是无私伟大,”顿了顿,他又加一句,“和天真善良。”
姚佳转过头不想再理他,掏出手机和闺蜜凌晓欣发信息。
孟星哲也起了身去上卫生间。
※
林芊趁着休息时间出去上卫生间。出来时在走廊里她迎面遇到了孟星哲。她想了想,出声叫住了孟星哲。
“孟星哲,你等一下。”
孟星哲颀长的身影站定在走廊里,回身。他两手插在裤子口袋,姿态恣意潇洒,五官在日光灯的描摹下精致分明。
他淡淡回应一声:“嗯?”
※※※
孟星哲出去后,姚佳拿起手机给闺蜜凌晓欣发信息,吐槽:“零小心我跟你说,我真是撞鬼了,我就没见过这么装逼龟毛讨人厌的男人!”
她和凌晓欣吐槽了孟星哲八百字。
然后另起一行,开始吐槽客服这份工作。
姚佳:“大爷的,我真是讨厌死客服这份工作了,这工作真不是人干的,早知道我还不如去别的部门了。”
姚佳:“我现在算知道了,我爸把我杠到这个部门来,他就是故意想整我。你不知道这个岗位有多没人权,它简直在所有岗位的鄙视链最底端。”
凌晓欣回得很快:“恕我弱弱直言,在你和你姐之间,你爸手里那碗水从来也没端平过。摸摸,佳佳宝贝加油,坚持住,别让你爸看扁,三个月后让你爸清楚看到,他还有个女儿叫姚佳!哦不对,不到三个月了,你看,你离曙光更近了!”
姚佳一哆嗦:“别叫我宝贝,肉麻死了。”
凌晓欣直接发来语音,细声细气又有点嗲兮兮:“好的宝贝。”
“……”姚佳很想掐死这个柔柔怯怯却像块滚刀肉似的闺蜜。
放下手机,正巧田华生过来叫她一起去茶水间。出门时他们遇到孟星哲两手插兜潇潇洒洒往门里走。
姚佳瞥他一眼就挪走眼神,像没看见他。
偏偏田华生身手敏捷热情无边,势不可挡地一勾孟星哲手臂:“哥,走,我们喝东西去!”
孟星哲一脸的嫌弃,嘴巴上说:“松手,我不去。”但不知怎么身体却诚实地被田华生拐着走了。
一进茶水间,姚佳就看到佟雨墨她们几个女同事在喝咖啡聊天。
“哎,我们家邻家巷口卖的烤鸭特别好吃,要不明天我打包一只咱们中午别去食堂了,一起开小灶吃烤鸭吧!”一个同事正兴致勃勃说吃烤鸭,其他人口水哒哒地跟着点头说好。
侯雯雯一抬头,视线直接打在孟星哲脸上,招呼他:“哎,小孟。”
小孟?
孟星哲脸上表情凝了凝。听惯了“孟总”的耳朵感受到了强烈的不适应。
“哎小孟,我半个上午就接到两通电话,都是同一个小姑娘,非要把电话转你那边去,点名要由你来处理她的问题。”侯雯雯八卦兮兮的,“我能问问你,她找你到底是想解决什么难缠问题吗?”
她一旁的郝丽丹也接过话:“我这也接到一通电话,也是个小姑娘,点名要把通话转接给小孟。小孟,她找你什么事儿啊?她和你认识吗?”
姚佳有点明白为什么孟星哲一上午那么忙了。
她在一旁看得清楚,孟星哲每被叫一声“小孟”,他的肩膀都微微颤抖一下,好像这个称呼直中他脉门,能叫他吐血。
——还要坚持自己幼龄呢,连句“小孟”都已经无福消受。可能得叫“老孟”他才得劲儿。
面对八卦打探,孟星哲轻描淡写地拨开了:“我去倒杯水。”
田华生跟上他:“我也去。”
佟雨墨睁着她水汪汪的眼睛看着孟星哲的隽挺背影,像喃喃自语似的不知道在问谁:“我怎么没接到过这女孩的电话啊?”
郝丽丹啧啧:“小孟还挺酷,都不鸟咱们的问题。”
侯雯雯旁边是一个叫闵青侠的同期新人同事,就是提议明天吃烤鸭的那人,她跟着大大咧咧地搭腔:“我觉得孟星哲个人条件特别好,应该去参加选秀,或者干脆做直播。他有一副可以好好出卖的色相,何必要苦哈哈地来做客服。”
侯雯雯啧啧点头,说着可不是。
佟雨墨还在刨根问底前一个问题:“那个女孩,为什么一直给孟星哲打电话啊?他们认识吗?”
侯雯雯笑嘻嘻说:“小孟声音好听,吸粉儿呗,我看小姑娘根本没什么事儿,就是找茬儿想和他多说说话。”
姚佳有点听不惯她们这样当人面就直接八卦。
她生硬地转了个话题:“你们四个今天口红涂得挺好看的。”
被称赞到的人都挺开心,夸女人口红涂得好似乎已经成为当下最不会出错的话题。
闵青侠更是把下巴往前送了送,嘟了嘟嘴,尤其突显了一下烈焰红唇:“好看吧,这是雨墨托她表姐在国外代购的限量款,很贵的!”她转头一脸没心机,又热情无比地对佟雨墨说,“雨墨,要不你也给姚佳涂一涂,咱们几个美少女一起美了美了的!”
佟雨墨笑得甜甜的说着好啊好啊,一拍衣服口袋,却一脸遗憾:“我忘记带出来了。”
姚佳都看出她衣服口袋被她拍出了一条口红痕迹,知道她其实不愿意为自己涂。她也正担心如果佟雨墨真的举着管口红向她嘴唇袭击,她应该怎样防御。现在好了,皆大欢喜。
又有人从门口走进来。姚佳瞥了一眼,是客服部老大的助理曹纯进来倒茶。
佟雨墨话锋一转,问起姚佳刚刚在电话中心的事:“姚佳,你上午遇到难缠的客户了吧?我听到你突然变得好大声,还起了争执,还看到林班长跟你说了半天话,表情特别严肃。她是不是批评你了啊?”
她的声音表情里都是关心。
侯雯雯说:“我也听到了。姚佳你运气不太好,自己接电话第一天就遇上这种顾客。不过你们培训的时候,应该教过怎么处理这样的事,这你还能跟顾客杠上,就属实有你自己的原因了。”
郝丽丹也说:“姚佳我虽然同情你,但不得不说,在处理问题上,雨墨今天表现得特别好,她所接待的顾客之一也很难缠,她就应付得非常得体。你们是同时听的培训,你看,雨墨就掌握技巧了。”
侯雯雯又嘻嘻哈哈像开玩笑似的说:“姚佳你是不是培训的时候没有认真听啊?”
郝丽丹也笑着说:“这点雨墨就做得很好,她给我看了她培训时候记了那么一厚本的笔记。人啊,能考第一都是有原因的。”
姚佳听明白了。这两个人是为佟雨墨站台的。她们明着是同情她,其实在奚落她。她们的话其实都是说给吧台前客服部老大的助理曹纯听的。
姚佳实在反感她们勾心斗角这一套。多大的天地?一共才几个人?何必来这样的一出出。
“回头我把我今天的表现详细写一份记录说明,发到各位邮箱,你们帮我尽情地写点意见,我打印出两份来,一份留着自省,一份送交经理阅览,各位姐姐觉得怎么样?”姚佳也笑着说。
就别拐弯抹角说给经理助理听了,我帮你们打直球好不好。
郝丽丹笑着说:“姚佳瞧你这话说的,不从头听的还以为我们在挤兑你呢,我和雯雯又没坏心眼儿,不就是善意地给你提点意见吗。”
侯雯雯也说:“就是,姚佳你这么冲的性子,干客服真的不行。”
姚佳看到经理助理向她们这边看了一眼。她忽然有种被围攻的感觉。
姚佳叛逆劲上来了,刚想继续顶两句,孟星哲正好走过来。
他像捏着加冰威士忌似的,捏着杯白水,带着田华生走过来。他站定在姚佳旁边,一句话就把姚佳讲爽了。
“你们聊天,要么就小点声,不然让人觉得挺吵的。要么就再大点声,不然吧台那里根本听不清你们在聊什么。”孟星哲轻轻晃着水杯说。他手指青葱细白地握在水杯上,让杯子都变得愈发精致好看起来。
郝丽丹和侯雯雯的表情,一下变得讪讪起来。
姚佳差点噗地笑出来。
可叹她们几个白做一番心机,经理助理在那边却什么也没听到。
第16章 关我什么事
孟星哲对几个人说,说话要么就小点声,要么干脆就再大点,不然吧台那听不清,只觉得你们吵。
孟星哲说完,田华生眼神一翻动,立刻在一旁接腔:“是啊是啊,刚刚曹纯助理还问我们,你们聊什么呐,叽叽喳喳的那么开心。”
郝丽丹和侯雯雯脸上表情讪讪的。佟雨墨一脸无辜地看着孟星哲。闵青侠赶紧打圆场继续拉过话头去讲烤鸭。